Descrição
Modelo de trabalho Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente 3x na semana (terça a quinta) em São Caetano do Sul.
A vaga
Garantir que todos os leads gerados via WhatsApp sejam atendidos com rapidez, eficiência e excelência pela rede de concessionários e pelo Customer Care, maximizando Contact Rate, qualidade de atendimento, NPS e conversão em vendas, assegurando ao mesmo tempo a estabilidade da plataforma (Omnidesk), a correta configuração operacional e a integração com Salesforce e CRM, incluindo o uso de WhatsApp em comunicações outbound (push).
O que você irá fazer (responsabilidades) :
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Gerenciar a jornada completa do lead (WhatsApp → CRM → venda), garantindo SLAs, qualidade de atendimento e conversão.
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Definir e acompanhar KPIs operacionais e de performance (contact rate, SLA, NPS, conversão).
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Administrar a plataforma de WhatsApp: usuários, acessos, filas, roteamento, fluxos e integrações com CRM.
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Atuar como ponto focal técnico para incidentes, melhorias, testes de releases e documentação operacional.
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Desenvolver e liderar treinamentos e ações de engajamento para concessionárias e times de vendas/BDC.
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Criar e analisar dashboards e relatórios integrando WhatsApp, CRM, vendas e NPS, identificando oportunidades de melhoria no funil.
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Apresentar resultados e insights para a liderança, com foco em impacto em vendas e performance da rede.
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Trabalhar com o time de CRM em campanhas outbound via WhatsApp (nutrição, reativação, ofertas), garantindo compliance (LGPD e políticas Meta).
Localidade: São Caetano do Sul/ SP
Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):
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Formação em Administração, Marketing, Engenharias ou áreas afins
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Português fluente | Inglês avançado | Espanhol é diferencial
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Experiência em Operações de Vendas, CRM, Customer Care ou Canais Digitais
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Vivência com Salesforce (ou CRM similar) e plataformas de atendimento/WhatsApp
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Forte perfil analítico e data-driven (KPIs, funil, dashboards)
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Capacidade de engajar e influenciar times multidisciplinares
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Perfil hands-on, com ownership e foco em resultados
#LI-AS
A GM não fornece patrocínio relacionado à imigração para esta função. Não se candidate a esta função se você precisar de patrocínio de imigração gm agora ou no futuro.
Esta função é classificada como híbrida. Isso significa que o candidato selecionado deverá trabalhar no escritório/fábrica da GM pelo menos 3 vezes por semana {ou outra frequência ditada por seu gerente}.
Esta posição não é elegível para benefícios de relocação. Quaisquer custos de relocação serão de responsabilidade do candidato selecionado.
Informações sobre diversidade
A General Motors está comprometida em ser um local de trabalho que não só é livre de discriminação ilegal, como estimula verdadeiramente a inclusão e integração. Acreditamos enfaticamente que a diversidade na força de trabalho cria um ambiente no qual nossos colaboradores podem crescer e desenvolver melhores produtos para nossos clientes. Incentivamos os candidatos interessados a analisar as principais responsabilidades e qualificações de cada função e a se candidatar a qualquer cargo que corresponda a suas habilidades e capacidades. Os candidatos no processo de recrutamento podem, quando aplicável, ser solicitados a concluir com sucesso uma ou mais avaliações relacionadas à função e/ou uma seleção pré-emprego antes de iniciar o emprego. Para saber mais, acesse Como contratamos.
Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EUA)
A General Motors tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido.
Adaptações (EUA e Canadá)
A General Motors oferece oportunidades a todos os candidatos a emprego, incluindo pessoas com deficiências. Se você precisa de uma adaptação razoável para ajudá-lo na sua pesquisa de cargos ou solicitação de emprego, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 800-865-7580. No seu e-mail, inclua uma descrição da adaptação específica que você está solicitando assim como o nome do cargo e o número de requisição do cargo ao qual está se candidatando.