Descripción
Modelo de trabalho Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente 3x na semana (terça a quinta) em São Caetano do Sul.
A vaga
Garantir que todos os leads gerados via WhatsApp sejam atendidos com rapidez, eficiência e excelência pela rede de concessionários e pelo Customer Care, maximizando Contact Rate, qualidade de atendimento, NPS e conversão em vendas, assegurando ao mesmo tempo a estabilidade da plataforma (Omnidesk), a correta configuração operacional e a integração com Salesforce e CRM, incluindo o uso de WhatsApp em comunicações outbound (push).
O que você irá fazer (responsabilidades) :
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Gerenciar a jornada completa do lead (WhatsApp → CRM → venda), garantindo SLAs, qualidade de atendimento e conversão.
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Definir e acompanhar KPIs operacionais e de performance (contact rate, SLA, NPS, conversão).
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Administrar a plataforma de WhatsApp: usuários, acessos, filas, roteamento, fluxos e integrações com CRM.
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Atuar como ponto focal técnico para incidentes, melhorias, testes de releases e documentação operacional.
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Desenvolver e liderar treinamentos e ações de engajamento para concessionárias e times de vendas/BDC.
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Criar e analisar dashboards e relatórios integrando WhatsApp, CRM, vendas e NPS, identificando oportunidades de melhoria no funil.
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Apresentar resultados e insights para a liderança, com foco em impacto em vendas e performance da rede.
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Trabalhar com o time de CRM em campanhas outbound via WhatsApp (nutrição, reativação, ofertas), garantindo compliance (LGPD e políticas Meta).
Localidade: São Caetano do Sul/ SP
Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):
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Formação em Administração, Marketing, Engenharias ou áreas afins
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Português fluente | Inglês avançado | Espanhol é diferencial
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Experiência em Operações de Vendas, CRM, Customer Care ou Canais Digitais
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Vivência com Salesforce (ou CRM similar) e plataformas de atendimento/WhatsApp
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Forte perfil analítico e data-driven (KPIs, funil, dashboards)
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Capacidade de engajar e influenciar times multidisciplinares
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Perfil hands-on, com ownership e foco em resultados
#LI-AS
GM no proporciona patrocinio relacionado con la inmigración para este puesto. No aplique para este puesto si va a necesitar patrocinio de inmigración de GM ahora o en el futuro.
Este puesto se clasifica como híbrido. Esto significa que se espera que el candidato seleccionado se presente en una ubicación específica al menos 3 veces por semana {o con otra frecuencia indicada por su líder}.
Este puesto no es elegible para beneficios de reubicación. Los posibles costos de relocalización serán responsabilidad del candidato seleccionado.
Información sobre diversidad
General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar. Para obtener más información, visite Cómo contratamos.
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)
General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido.
Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)
General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.
