Consultor(a) de Serviço ao Cliente (Pós Vendas -Técnico - GSC)

Descripción

Modelo de trabalho: Remoto, atuando com visitas as concessionárias Chevrolet na região citada

O que você irá fazer (responsabilidades) :

• Gerenciar, resolver, documentar e concluir casos que en

• volvem o atendimento à clientes, dentro do prazo necessário.

• Construir e perpetuar o relacionamento dos clientes com a marca Chevrolet através do Departamento de Serviço das concessionárias.

• Assessoria consultiva junto as concessionárias através das atividades:

  - Aumentar o índice de satisfação do cliente.
- Resolução de problemas, promovendo a execução correta dos serviços.
- Promover negociações que permitam a relação ganha-ganha entre clientes, concessionárias e GM.
- Gerenciamento de conflitos.
- Análise de solicitações de atendimento em garantia.

- Desempenho de execução das companhas de serviço (recalls).

- Adequação de treinamento e capacitação dos técnicos.
- Análise e rápida solução para veículos imobilizados na oficina.
- Controle ferramentas especiais e de uso geral.
- Suporte ao departamento jurídico / participação em audiências judiciais e Procon.

Região de atuação: Estados da Bahia e Sergipe

Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):

• Formação: preferencialmente Engenharia Mecânica ou Elétrica, Tecnólogo

• Possuir CNH e dirigir (mandatório)

• Conhecimento técnico de veículos e experiência no atendimento a clientes é mandatório

• Bons conhecimentos do pacote Office (Word, Excel, Power Point, Power BI)

• Inglês intermediário (desejável)

• Ter conhecimento ou experiência com as operações de serviço e peças de uma concessionária é um diferencial

• Gerenciamento de tempo e prioridade de entrega de serviços críticos

• Disponibilidade de viagens nacionais.

• Disponibilidade para residir em Salvador/ BA e para atuar nos Estados da Bahia e Sergipe.

#LI-AS

GM no proporciona patrocinio relacionado con la inmigración para este puesto. No aplique para este puesto si va a necesitar patrocinio de inmigración de GM ahora o en el futuro.

Este puesto se clasifica como híbrido. Esto significa que se espera que el candidato seleccionado se presente en una ubicación específica al menos 3 veces por semana {o con otra frecuencia indicada por su líder}.

El candidato seleccionado deberá viajar regularmente (25-50 % del tiempo) para este puesto.

Este puesto no es elegible para beneficios de reubicación. Los posibles costos de relocalización serán responsabilidad del candidato seleccionado.

Información sobre diversidad

General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar.  Para obtener más información, visite Cómo contratamos.

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)

General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.  Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido. 

Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)

General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.