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Assistant Manager, MobileService+ Operations

  • Emplacement
    • Warren, Michigan
  • Type d'emploi Full time
  • Posté
  • Job Requisition JR-202614313

Description

MobileService+ is a door-to-door service, provided by the Dealer and supported by GM, that gives retail & fleet customers the convenience they expect. The MobileService+ program is designed to help dealerships keep and build their service business by providing new service options to the customer.

The Role

The MobileService+ Operations team is responsible for keeping the program running effectively as volume grows. This role drives day-to-day operational execution, dealer support, reporting, and cross-functional follow-through to improve program performance and maintain a strong dealer experience. The ideal candidate is organized, action-oriented, and comfortable managing multiple priorities in a fast-moving environment.

What You’ll Do

  • Manage core MobileService+ operational workflows and recurring activities required to keep the program running effectively.

  • Serve as a day-to-day point of contact for dealer and field support needs, including issue resolution, follow-up, and escalation management.

  • Manage dealer-facing communications, including enrollment, training, launch-readiness, vehicle delivery, and follow-up messaging.

  • Monitor shared support channels, respond to routine questions, and route unresolved issues to the right internal owners.

  • Maintain recurring operational reporting, including enrollment updates, status tracking, activation summaries, and other program support reporting.

  • Support activation and related program workflows tied to dealer onboarding and operational readiness.

  • Partner with operations, field teams, systems, finance, and vendor contacts to resolve dealer issues and keep execution on track.

  • Support dealer sustainment by documenting follow-ups, recapping meetings, reinforcing next steps, and helping scale best practices across the dealer network.

  • Manage the Mobile Service upfit production process and associated follow-through needed to support launch execution.

Your Skills & Abilities (Required Qualifications)

  • Bachelor’s degree in business or related field.
  • 5+ years' experience in dealer operations, customer care, automotive service operations, or a related operational environment.

  • Strong Excel and data-handling skills, with the ability to work independently in a fast-moving operational environment.

  • Strong written and verbal communication skills, with the ability to work effectively across dealers, field partners, and internal stakeholders.

  • Strong organizational skills and attention to detail, with the ability to manage multiple requests and follow-up actions at the same time.

  • Experience with reporting, dashboards, or operational data tools.

What Can Give You a Competitive Advantage (Preferred Qualifications)

  • Experience supporting large-scale dealer or field operations programs.

  • Experience identifying process gaps and improving operational workflows in a growing program environment.

  • Familiarity with GM systems, reporting tools, and dealer support processes.

GM does not provide immigration-related sponsorship for this role. Do not apply for this role if you will need GM immigration sponsorship now or in the future. This includes direct company sponsorship, entry of GM as the immigration employer of record on a government form, and any work authorization requiring a written submission or other immigration support from the company (e.g., H1-B, OPT, STEM OPT, CPT, TN, J-1, etc.)

Ce poste est hybride. Cela signifie que le candidat retenu doit se rendre sur un site donné au moins trois fois par semaine {ou à une autre fréquence imposée par son supérieur hiérarchique}.

Le candidat retenu devra voyager <25 % pour ce poste. 

Ce poste ne donne pas droit à des indemnités de déménagement. Les éventuels frais de déménagement seront à la charge du candidat retenu. 

Renseignements sur la diversité

General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés.  Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.

Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)

General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.  Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant. 

Aménagements (É.-U. et Canada)

General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.