Descrição
Modelo de trabalho Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente no escritório 3x na semana (terça a quinta)
O Papel:
CAT (Centro de Atendimento Técnico) é a organização responsável pelo suporte a Rede Chevrolet (Concessionárias) prestando apoio para dúvidas técnicas.
Este time de atendimento (remoto e presencial) irá suportar o diagnóstico técnico para a Rede de Concessionárias Chevrolet atuando prontamente na ajuda a estas dúvidas apresentadas através de um sistema de atendimento nos canais de e-mail, chat e telefone.
O que você irá fazer (responsabilidades) :
O Analista (Engenheiro/Técnico do CAT) irá administrar os casos encaminhados a ele (inbound) pelo sistema de atendimento bem como atualizados conforme necessidade provendo a Rede de Concessionárias respostas ágeis e baseadas nos procedimentos corporativos.
O Analista será responsável por ajudar a identificar preocupações de qualidade do produto. Este papel é responsável por garantir a melhoria contínua, a entrega eficaz, retenção de clientes e rentabilidade em operações de serviço. Também atuar proativamente e assertivamente no controle de qualidade dos veículos diagnosticados, reportando ao time de Serviços (outbound)
Localidade: São Caetano do Sul/ SP
Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):
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Formação Superior Completa (preferencialmente em Engenharia ou Tecnologia)
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CNH ativa e dirigir
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Conhecimentos referente a reparação de veículos (mandatório)
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Excelente comunicação verbal e escrita
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Excelente relacionamento interpessoal
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Proatividade
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Alta capacidade de resolução de problemas
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Assertividade/ Criatividade
O que pode lhe dar uma vantagem competitiva (Qualificações de preferência):
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Conhecimentos de processo das concessionárias (área de Serviço)
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Capacidade analítica (Monitorar relatórios e avaliar resultados)
#LI-AS
A GM não fornece patrocínio relacionado à imigração para esta função. Não se candidate a esta função se você precisar de patrocínio de imigração gm agora ou no futuro.
Esta função é classificada como híbrida. Isso significa que o candidato selecionado deverá trabalhar no escritório/fábrica da GM pelo menos 3 vezes por semana {ou outra frequência ditada por seu gerente}.
Esta posição não é elegível para benefícios de relocação. Quaisquer custos de relocação serão de responsabilidade do candidato selecionado.
Informações sobre diversidade
A General Motors está comprometida em ser um local de trabalho que não só é livre de discriminação ilegal, como estimula verdadeiramente a inclusão e integração. Acreditamos enfaticamente que a diversidade na força de trabalho cria um ambiente no qual nossos colaboradores podem crescer e desenvolver melhores produtos para nossos clientes. Incentivamos os candidatos interessados a analisar as principais responsabilidades e qualificações de cada função e a se candidatar a qualquer cargo que corresponda a suas habilidades e capacidades. Os candidatos no processo de recrutamento podem, quando aplicável, ser solicitados a concluir com sucesso uma ou mais avaliações relacionadas à função e/ou uma seleção pré-emprego antes de iniciar o emprego. Para saber mais, acesse Como contratamos.
Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EUA)
A General Motors tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido.
Adaptações (EUA e Canadá)
A General Motors oferece oportunidades a todos os candidatos a emprego, incluindo pessoas com deficiências. Se você precisa de uma adaptação razoável para ajudá-lo na sua pesquisa de cargos ou solicitação de emprego, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 800-865-7580. No seu e-mail, inclua uma descrição da adaptação específica que você está solicitando assim como o nome do cargo e o número de requisição do cargo ao qual está se candidatando.