Descripción
Modelo de trabalho Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente no escritório 3x na semana (terça a quinta)
O Papel:
CAT (Centro de Atendimento Técnico) é a organização responsável pelo suporte a Rede Chevrolet (Concessionárias) prestando apoio para dúvidas técnicas.
Este time de atendimento (remoto e presencial) irá suportar o diagnóstico técnico para a Rede de Concessionárias Chevrolet atuando prontamente na ajuda a estas dúvidas apresentadas através de um sistema de atendimento nos canais de e-mail, chat e telefone.
O que você irá fazer (responsabilidades) :
O Analista (Engenheiro/Técnico do CAT) irá administrar os casos encaminhados a ele (inbound) pelo sistema de atendimento bem como atualizados conforme necessidade provendo a Rede de Concessionárias respostas ágeis e baseadas nos procedimentos corporativos.
O Analista será responsável por ajudar a identificar preocupações de qualidade do produto. Este papel é responsável por garantir a melhoria contínua, a entrega eficaz, retenção de clientes e rentabilidade em operações de serviço. Também atuar proativamente e assertivamente no controle de qualidade dos veículos diagnosticados, reportando ao time de Serviços (outbound)
Localidade: São Caetano do Sul/ SP
Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):
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Formação Superior Completa (preferencialmente em Engenharia ou Tecnologia)
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CNH ativa e dirigir
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Conhecimentos referente a reparação de veículos (mandatório)
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Excelente comunicação verbal e escrita
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Excelente relacionamento interpessoal
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Proatividade
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Alta capacidade de resolução de problemas
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Assertividade/ Criatividade
O que pode lhe dar uma vantagem competitiva (Qualificações de preferência):
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Conhecimentos de processo das concessionárias (área de Serviço)
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Capacidade analítica (Monitorar relatórios e avaliar resultados)
#LI-AS
GM no proporciona patrocinio relacionado con la inmigración para este puesto. No aplique para este puesto si va a necesitar patrocinio de inmigración de GM ahora o en el futuro.
Este puesto se clasifica como híbrido. Esto significa que se espera que el candidato seleccionado se presente en una ubicación específica al menos 3 veces por semana {o con otra frecuencia indicada por su líder}.
Este puesto no es elegible para beneficios de reubicación. Los posibles costos de relocalización serán responsabilidad del candidato seleccionado.
Información sobre diversidad
General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar. Para obtener más información, visite Cómo contratamos.
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)
General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido.
Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)
General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.
