Descrição
Hybrid: for this position is required to be on site 3x/week
Position mission:
Lead the transformation of the digital and omni-channel customer journey, leveraging analytics, AI, and LTV insights to improve conversion, customer experience, and commercial performance across retail, fleet, and aftersales.
Optimize digitally generated lead management by enhancing qualification, routing, follow-up, responsiveness, and recovery actions, while connecting Marketing, Analytics, and Field teams to drive consistent business results.
What you will do (responsabilities):
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Identify process gaps and drive action plans across sales, fleet, and aftersales.
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Develop playbooks, coaching guides, and management standards for dealers and field teams.
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Translate AI and LTV opportunities into process improvements and pilot initiatives.
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Optimize lead routing, prioritization, personalization, and recovery actions.
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Enhance WhatsApp, CRM, and customer engagement processes with Marketing and DSX.
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Scale GenAI-enabled tools and support the rollout of digital and AI-driven routines at dealer level.
Location: São Caetano do Sul/SP
Your skills and abilities (required qualifications):
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Bachelor's degree
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English proficiency (minimum advanced).
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Experience with CRM, MarTech platforms, CDP, and customer journey management, driving lead generation, engagement, and conversion strategies.
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Strong knowledge of digital funnel management, lead scoring, trigger-based journeys, personalization, and marketing automation.
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Experience in campaign activation, data integration, performance measurement, A/B testing, and continuous optimization.
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Analytical mindset with the ability to translate data and customer insights into actionable business recommendations.
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Proven ability to work cross-functionally with Marketing, Sales, DSX, IT, and external partners to deliver business results.
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Familiarity with AI-driven solutions, personalization strategies, and digital transformation initiatives.
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Strategic thinker with a hands-on, structured, and execution-oriented approach, capable of driving projects from concept to implementation.
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Previous experience in automotive, retail, or omnichannel environments is a plus.
What can you give a competitive edge (preferred qualifications):
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Customer centricity/ Strategic thinking
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Innovation/ Analytical rigor
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Collaboration/ Influence
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Agility/ Accountability/ Resilience
#LI-AS
A GM não fornece patrocínio relacionado à imigração para esta função. Não se candidate a esta função se você precisar de patrocínio de imigração gm agora ou no futuro.
Esta função é classificada como híbrida. Isso significa que o candidato selecionado deverá trabalhar no escritório/fábrica da GM pelo menos 3 vezes por semana {ou outra frequência ditada por seu gerente}.
Esta posição não é elegível para benefícios de relocação. Quaisquer custos de relocação serão de responsabilidade do candidato selecionado.
Informações sobre diversidade
A General Motors está comprometida em ser um local de trabalho que não só é livre de discriminação ilegal, como estimula verdadeiramente a inclusão e integração. Acreditamos enfaticamente que a diversidade na força de trabalho cria um ambiente no qual nossos colaboradores podem crescer e desenvolver melhores produtos para nossos clientes. Incentivamos os candidatos interessados a analisar as principais responsabilidades e qualificações de cada função e a se candidatar a qualquer cargo que corresponda a suas habilidades e capacidades. Os candidatos no processo de recrutamento podem, quando aplicável, ser solicitados a concluir com sucesso uma ou mais avaliações relacionadas à função e/ou uma seleção pré-emprego antes de iniciar o emprego. Para saber mais, acesse Como contratamos.
Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EUA)
A General Motors tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido.
Adaptações (EUA e Canadá)
A General Motors oferece oportunidades a todos os candidatos a emprego, incluindo pessoas com deficiências. Se você precisa de uma adaptação razoável para ajudá-lo na sua pesquisa de cargos ou solicitação de emprego, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 800-865-7580. No seu e-mail, inclua uma descrição da adaptação específica que você está solicitando assim como o nome do cargo e o número de requisição do cargo ao qual está se candidatando.