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Digital Sales Process & AI Optimization Specialist

  • Emplacement
    • São Caetano do Sul, São Paulo
  • Type d'emploi Full time
  • Posté
  • Job Requisition JR-202612420

Description

Hybrid: for this position is required to be on site 3x/week
 

Position mission:

Lead the transformation of the digital and omni-channel customer journey, leveraging analytics, AI, and LTV insights to improve conversion, customer experience, and commercial performance across retail, fleet, and aftersales.
 

Optimize digitally generated lead management by enhancing qualification, routing, follow-up, responsiveness, and recovery actions, while connecting Marketing, Analytics, and Field teams to drive consistent business results.

What you will do (responsabilities):

  • Identify process gaps and drive action plans across sales, fleet, and aftersales.

  • Develop playbooks, coaching guides, and management standards for dealers and field teams.

  • Translate AI and LTV opportunities into process improvements and pilot initiatives.

  • Optimize lead routing, prioritization, personalization, and recovery actions.

  • Enhance WhatsApp, CRM, and customer engagement processes with Marketing and DSX.

  • Scale GenAI-enabled tools and support the rollout of digital and AI-driven routines at dealer level.

Location: São Caetano do Sul/SP

Your skills and abilities (required qualifications):

  • Bachelor's degree

  • English proficiency (minimum advanced).

  • Experience with CRM, MarTech platforms, CDP, and customer journey management, driving lead generation, engagement, and conversion strategies.

  • Strong knowledge of digital funnel management, lead scoring, trigger-based journeys, personalization, and marketing automation.

  • Experience in campaign activation, data integration, performance measurement, A/B testing, and continuous optimization.

  • Analytical mindset with the ability to translate data and customer insights into actionable business recommendations.

  • Proven ability to work cross-functionally with Marketing, Sales, DSX, IT, and external partners to deliver business results.

  • Familiarity with AI-driven solutions, personalization strategies, and digital transformation initiatives.

  • Strategic thinker with a hands-on, structured, and execution-oriented approach, capable of driving projects from concept to implementation.

  • Previous experience in automotive, retail, or omnichannel environments is a plus.

What can you give a competitive edge (preferred qualifications):

  • Customer centricity/ Strategic thinking

  • Innovation/ Analytical rigor

  • Collaboration/ Influence

  • Agility/ Accountability/ Resilience

#LI-AS

GM n'assure pas de parrainage lié à l'immigration pour ce poste. Ne postulez pas à ce poste si vous avez besoin d'un parrainage immédiat ou futur de GM à des fins d'immigration.

Ce poste est hybride. Cela signifie que le candidat retenu doit se rendre sur un site donné au moins trois fois par semaine {ou à une autre fréquence imposée par son supérieur hiérarchique}.

Ce poste ne donne pas droit à des indemnités de déménagement. Les éventuels frais de déménagement seront à la charge du candidat retenu. 

Renseignements sur la diversité

General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés.  Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.

Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)

General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.  Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant. 

Aménagements (É.-U. et Canada)

General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.