Descripción
Hybrid: for this position is required to be on site 3x/week
Position mission:
Lead the transformation of the digital and omni-channel customer journey, leveraging analytics, AI, and LTV insights to improve conversion, customer experience, and commercial performance across retail, fleet, and aftersales.
Optimize digitally generated lead management by enhancing qualification, routing, follow-up, responsiveness, and recovery actions, while connecting Marketing, Analytics, and Field teams to drive consistent business results.
What you will do (responsabilities):
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Identify process gaps and drive action plans across sales, fleet, and aftersales.
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Develop playbooks, coaching guides, and management standards for dealers and field teams.
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Translate AI and LTV opportunities into process improvements and pilot initiatives.
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Optimize lead routing, prioritization, personalization, and recovery actions.
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Enhance WhatsApp, CRM, and customer engagement processes with Marketing and DSX.
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Scale GenAI-enabled tools and support the rollout of digital and AI-driven routines at dealer level.
Location: São Caetano do Sul/SP
Your skills and abilities (required qualifications):
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Bachelor's degree
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English proficiency (minimum advanced).
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Experience with CRM, MarTech platforms, CDP, and customer journey management, driving lead generation, engagement, and conversion strategies.
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Strong knowledge of digital funnel management, lead scoring, trigger-based journeys, personalization, and marketing automation.
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Experience in campaign activation, data integration, performance measurement, A/B testing, and continuous optimization.
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Analytical mindset with the ability to translate data and customer insights into actionable business recommendations.
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Proven ability to work cross-functionally with Marketing, Sales, DSX, IT, and external partners to deliver business results.
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Familiarity with AI-driven solutions, personalization strategies, and digital transformation initiatives.
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Strategic thinker with a hands-on, structured, and execution-oriented approach, capable of driving projects from concept to implementation.
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Previous experience in automotive, retail, or omnichannel environments is a plus.
What can you give a competitive edge (preferred qualifications):
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Customer centricity/ Strategic thinking
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Innovation/ Analytical rigor
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Collaboration/ Influence
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Agility/ Accountability/ Resilience
#LI-AS
GM no proporciona patrocinio relacionado con la inmigración para este puesto. No aplique para este puesto si va a necesitar patrocinio de inmigración de GM ahora o en el futuro.
Este puesto se clasifica como híbrido. Esto significa que se espera que el candidato seleccionado se presente en una ubicación específica al menos 3 veces por semana {o con otra frecuencia indicada por su líder}.
Este puesto no es elegible para beneficios de reubicación. Los posibles costos de relocalización serán responsabilidad del candidato seleccionado.
Información sobre diversidad
General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar. Para obtener más información, visite Cómo contratamos.
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)
General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido.
Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)
General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.
