Analista Sr. CX@Dealers GMSA - São Caetano do Sul - BRA

Descripción

Modelo de trabalho Híbrido: Esta posição exige que você trabalhe híbrido 3x presencial no escritório.

Responsável por coordenar e sustentar o processo de Calibração CX@Dealers na América do Sul, garantindo padronização de checklists e manuais, gestão de plataforma e comunicações, suporte às concessionárias e times de campo, acompanhamento de cronogramas/resultados e evolução contínua do processo de calibração.

Principais Responsabilidades:

• Coordenação do processo de calibração da Rede de Concessionárias da América do Sul, incluindo autocalibrações e calibrações presenciais

• Validação das regras, diretrizes e KPIs do processo de calibração junto às áreas de Negócios e Desenvolvimento de Rede da América do Sul

• Governança dos conteúdos da plataforma de Calibração, incluindo atualizações, identidade visual, manuais operacionais e documentação (equipe de campo e Concessionárias)

• Gestão dos chamados de atendimento e suporte junto ao fornecedor

• Planejamento e condução de apresentações estratégicas (Broadcasts) para a Rede e Stakeholders internos além de treinamentos, workshops e reuniões com áreas internas e parceiros externos.

• Gestão de fornecedores, acompanhamento de entregas e desenvolvimento de materiais de apoio.

• Alinhamento de demandas, escopo e prioridades com stakeholders e clientes internos

• Coordenação da implantação de projetos estratégicos (Cliente Oculto, serviços personalizados, entre outros)

• Gestão end-to-end dos projetos, incluindo interface com IT, Jurídico e Comercial

• Desenvolvimento de planos de ação, apresentações executivas e relatórios gerenciais

• Desenvolvimento de Inteligência Artificial para suporte nos processos e calibrações.

HABILIDADES E EXPERIÊNCIA:

• Ensino superior completo em administração, marketing, economia ou engenharia ou áreas correlatas.

• Atitude positiva e proativa

• Habilidades analíticas para interpretar dados e gerar insights acionáveis, identificando problemas e propondo soluções eficazes.

• Conhecimento prévio do setor automotivo é desejável, mas não uma limitação.

• Inglês Avançado.

• Espanhol intermediário (Desejável).

• Conhecimento técnico em ferramentas de análise de dados e bancos de dados (ex: Excel, Power BI).

COMPETÊNCIAS CHAVE:

• Organização de processo

• Gestão de projetos e cronogramas

• Comunicação com rede e stakeholders

• Atenção a detalhe e padronização

• Análise de resultados e melhoria contínua

• Atuação América do Sul é desejável

GM no proporciona patrocinio relacionado con la inmigración para este puesto. No aplique para este puesto si va a necesitar patrocinio de inmigración de GM ahora o en el futuro.

Este puesto se clasifica como híbrido. Esto significa que se espera que el candidato seleccionado se presente en una ubicación específica al menos 3 veces por semana {o con otra frecuencia indicada por su líder}.

El candidato seleccionado deberá viajar menos del 25 % del tiempo para este puesto.

Este puesto no es elegible para beneficios de reubicación. Los posibles costos de relocalización serán responsabilidad del candidato seleccionado.

Información sobre diversidad

General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar.  Para obtener más información, visite Cómo contratamos.

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)

General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.  Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido. 

Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)

General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.