[Skip To Content]

Analista Sr. CX@Dealers GMSA - São Caetano do Sul - BRA

  • Emplacement
    • São Caetano do Sul, São Paulo
  • Type d'emploi Full time
  • Posté
  • Job Requisition JR-202614812

Description

Modelo de trabalho Híbrido: Esta posição exige que você trabalhe híbrido 3x presencial no escritório.

Responsável por coordenar e sustentar o processo de Calibração CX@Dealers na América do Sul, garantindo padronização de checklists e manuais, gestão de plataforma e comunicações, suporte às concessionárias e times de campo, acompanhamento de cronogramas/resultados e evolução contínua do processo de calibração.

Principais Responsabilidades:

  • Coordenação do processo de calibração da Rede de Concessionárias da América do Sul, incluindo autocalibrações e calibrações presenciais

  • Validação das regras, diretrizes e KPIs do processo de calibração junto às áreas de Negócios e Desenvolvimento de Rede da América do Sul

  • Governança dos conteúdos da plataforma de Calibração, incluindo atualizações, identidade visual, manuais operacionais e documentação (equipe de campo e Concessionárias)

  • Gestão dos chamados de atendimento e suporte junto ao fornecedor

  • Planejamento e condução de apresentações estratégicas (Broadcasts) para a Rede e Stakeholders internos além de treinamentos, workshops e reuniões com áreas internas e parceiros externos.

  • Gestão de fornecedores, acompanhamento de entregas e desenvolvimento de materiais de apoio.

  • Alinhamento de demandas, escopo e prioridades com stakeholders e clientes internos

  • Coordenação da implantação de projetos estratégicos (Cliente Oculto, serviços personalizados, entre outros)

  • Gestão end-to-end dos projetos, incluindo interface com IT, Jurídico e Comercial

  • Desenvolvimento de planos de ação, apresentações executivas e relatórios gerenciais

  • Desenvolvimento de Inteligência Artificial para suporte nos processos e calibrações.

HABILIDADES E EXPERIÊNCIA:

  • Ensino superior completo em administração, marketing, economia ou engenharia ou áreas correlatas.

  • Atitude positiva e proativa

  • Habilidades analíticas para interpretar dados e gerar insights acionáveis, identificando problemas e propondo soluções eficazes.

  • Conhecimento prévio do setor automotivo é desejável, mas não uma limitação.

  • Inglês Avançado.

  • Espanhol intermediário (Desejável).

  • Conhecimento técnico em ferramentas de análise de dados e bancos de dados (ex: Excel, Power BI).

COMPETÊNCIAS CHAVE:

  • Organização de processo

  • Gestão de projetos e cronogramas

  • Comunicação com rede e stakeholders

  • Atenção a detalhe e padronização

  • Análise de resultados e melhoria contínua

  • Atuação América do Sul é desejável

GM n'assure pas de parrainage lié à l'immigration pour ce poste. Ne postulez pas à ce poste si vous avez besoin d'un parrainage immédiat ou futur de GM à des fins d'immigration.

Ce poste est hybride. Cela signifie que le candidat retenu doit se rendre sur un site donné au moins trois fois par semaine {ou à une autre fréquence imposée par son supérieur hiérarchique}.

Le candidat retenu devra voyager <25 % pour ce poste. 

Ce poste ne donne pas droit à des indemnités de déménagement. Les éventuels frais de déménagement seront à la charge du candidat retenu. 

Renseignements sur la diversité

General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés.  Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.

Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)

General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.  Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant. 

Aménagements (É.-U. et Canada)

General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.