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Consultor (a) de Serviço ao Campo – Cadillac (GSC)

  • 위치
    • Abaíra, Distrito Federal
  • 직무 유형 Full time
  • 게시됨
  • Job Requisition JR-202611663

설명

Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente no escritório 3x na semana (terça a quinta)

O que você irá fazer (responsabilidades):

  • Suportar a imagem da marca Cadillac atuando como representante de campo da GM junto à rede de concessionárias e clientes, assegurando excelência técnica e experiência premium de pós-venda no mercado de luxo:

  • Capturar itens emergentes de campo e priorizar casos críticos, reincidentes e de alta sensibilidade do cliente

  • Atuar como representante GM no campo junto à rede Cadillac para diagnósticos complexos e tratativas técnicas

  • Suportar concessionárias na resolução de casos em que não houver diagnóstico eficaz, acionando HELP técnico e interfaces necessárias

  • Coordenar tratativas de casos críticos com histórico relevante de reclamações, assegurando resposta rápida e estruturada ao cliente

  • Ser o ponto focal entre concessionária, cliente e áreas internas da GM para alinhamento de status, ações e próximos passos

  • Garantir comunicação clara e tempestiva sobre diagnóstico, peças, prazos, orçamento, aprovação e entrega do veículo

  • Monitorar a experiência de pós-venda da marca Cadillac, assegurando atendimento personalizado e aderente ao mercado de luxo

  • Suportar a rede na execução de entrevistas consultivas, diagnóstico e explicação técnica dos serviços ao cliente

  • Promover transparência e conveniência ao cliente, incluindo acompanhamento do reparo, alternativa de mobilidade e follow-up quando aplicável

  • Interagir com Engenharia, Qualidade, Garantia, Peças e Customer Experience para desenvolver soluções de campo

  • Suportar a redução de custos de garantia e goodwill com decisões técnicas consistentes e soluções práticas e inovadoras

  • Monitorar performance, indicadores, tendências de garantia e satisfação do cliente, identificando desvios e oportunidades de melhoria

  • Aprovar processos e solicitações de garantia e goodwill em conformidade com as políticas, critérios técnicos e diretrizes da GM

  • Garantir o desempenho de execução das campanhas de serviço (recalls), ações corretivas e contenções em campo

  • Desenvolver a capacitação da rede e reforçar a cultura Cadillac de excelência em serviço, qualidade e atendimento premium

Localidade: São Caetano do Sul/SP

Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):

  • Formação superior completa, preferencialmente em Engenharia

  • Inglês mínimo intermediário

  • Possuir CNH e dirigir (mandatório)

  • Conhecimento técnico em reparação de veículos Premium ou de luxo

  • Bons conhecimentos do pacote Office (Word, Excel, Power Point, Power BI)

  • Disponibilidade para viagens e para atendimento técnico as concessionárias em campo

O que pode lhe dar um diferencial competitivo (qualificações desejáveis):

  • Tomada de decisão/ Solução de problemas/

  • Planejamento de recursos / Focar em resultados.

  • Habilidades de comunicação escrita e falada

  • Gerenciamento de tempo e prioridade de entrega de serviços críticos

#LI-AS

GM은 이 직무에 대해 이민 관련 스폰서십을 제공하지 않습니다. 현재 또는 미래에 GM 이민 스폰서십이 필요한 경우 이 직무에 지원하지 마십시오.

이 직무는 하이브리드 직무로 분류됩니다. 즉, 선발된 지원자는 특정 근무지로 주 3일 이상(또는 관리자가 지정한 다른 빈도로) 특정 근무지로 출근해야 합니다.

선발된 지원자는 이 직무를 위해 정기적으로 출장(25~50%) 을 다녀야 합니다.

이 직무는 리로케이션 혜택을 받을 수 없습니다. 모든 리로케이션 관련 비용은 최종선정 된 지원자가 부담해야 합니다.

다양성 정보

General Motors는 법적으로 금지된 차별을 배제하는 것은 물론 포용성과 소속감을 진정으로 장려하는 직장이 되기 위해 노력하고 있습니다. 당사는 다양성이 보장되는 환경에서 직원들이 역량을 발휘하고 우리 고객을 위한 더 좋은 제품을 개발할 수 있다고 믿습니다. 따라서 입사에 관심 있는 사람이 있다면 포지션별 주요 업무와 자격을 확인하고 본인이 보유한 기술과 능력에 부합하는 모든 포지션에 적극적으로 지원하기를 장려합니다. 지원자는 채용 과정에서 역할 관련 평가(해당하는 경우) 및/또는 채용 전 스크리닝을 통과해야 합니다.  자세한 정보는 GM 채용 과정 안내를 참고하십시오.

공평한 취업 기회 선언 (미국)

General Motors는 공평한 기회를 제공하는 고용주임을 자부합니다.  자격을 만족하는 지원자는 인종과 피부색, 성별, 성적 지향, 성별 정체성, 국적, 장애, 재향 군인 보호법 적용 여부와 상관없이 채용 후보로서 심사를 받습니다. 

숙소 (미국 및 캐나다)

General Motors는 장애인을 포함한 모든 구직자들에게 취업 기회를 제공합니다. 구직이나 취업 지원에 도움이 되는 합리적인 숙소가 필요한 경우 [email protected]으로 이메일을 보내시거나 800-865-7580으로 전화주십시오. 이메일에, 귀하가 요청하는 특정한 숙소에 대한 설명과 귀하가 지원하는 직무와 채용 요청서 번호를 포함해주세요.