[Skip To Content]

Consultor (a) de Serviço ao Campo – Cadillac (GSC)

  • Emplacement
    • Abaíra, Distrito Federal
  • Type d'emploi Full time
  • Posté
  • Job Requisition JR-202611663

Description

Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente no escritório 3x na semana (terça a quinta)

O que você irá fazer (responsabilidades):

  • Suportar a imagem da marca Cadillac atuando como representante de campo da GM junto à rede de concessionárias e clientes, assegurando excelência técnica e experiência premium de pós-venda no mercado de luxo:

  • Capturar itens emergentes de campo e priorizar casos críticos, reincidentes e de alta sensibilidade do cliente

  • Atuar como representante GM no campo junto à rede Cadillac para diagnósticos complexos e tratativas técnicas

  • Suportar concessionárias na resolução de casos em que não houver diagnóstico eficaz, acionando HELP técnico e interfaces necessárias

  • Coordenar tratativas de casos críticos com histórico relevante de reclamações, assegurando resposta rápida e estruturada ao cliente

  • Ser o ponto focal entre concessionária, cliente e áreas internas da GM para alinhamento de status, ações e próximos passos

  • Garantir comunicação clara e tempestiva sobre diagnóstico, peças, prazos, orçamento, aprovação e entrega do veículo

  • Monitorar a experiência de pós-venda da marca Cadillac, assegurando atendimento personalizado e aderente ao mercado de luxo

  • Suportar a rede na execução de entrevistas consultivas, diagnóstico e explicação técnica dos serviços ao cliente

  • Promover transparência e conveniência ao cliente, incluindo acompanhamento do reparo, alternativa de mobilidade e follow-up quando aplicável

  • Interagir com Engenharia, Qualidade, Garantia, Peças e Customer Experience para desenvolver soluções de campo

  • Suportar a redução de custos de garantia e goodwill com decisões técnicas consistentes e soluções práticas e inovadoras

  • Monitorar performance, indicadores, tendências de garantia e satisfação do cliente, identificando desvios e oportunidades de melhoria

  • Aprovar processos e solicitações de garantia e goodwill em conformidade com as políticas, critérios técnicos e diretrizes da GM

  • Garantir o desempenho de execução das campanhas de serviço (recalls), ações corretivas e contenções em campo

  • Desenvolver a capacitação da rede e reforçar a cultura Cadillac de excelência em serviço, qualidade e atendimento premium

Localidade: São Caetano do Sul/SP

Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):

  • Formação superior completa, preferencialmente em Engenharia

  • Inglês mínimo intermediário

  • Possuir CNH e dirigir (mandatório)

  • Conhecimento técnico em reparação de veículos Premium ou de luxo

  • Bons conhecimentos do pacote Office (Word, Excel, Power Point, Power BI)

  • Disponibilidade para viagens e para atendimento técnico as concessionárias em campo

O que pode lhe dar um diferencial competitivo (qualificações desejáveis):

  • Tomada de decisão/ Solução de problemas/

  • Planejamento de recursos / Focar em resultados.

  • Habilidades de comunicação escrita e falada

  • Gerenciamento de tempo e prioridade de entrega de serviços críticos

#LI-AS

GM n'assure pas de parrainage lié à l'immigration pour ce poste. Ne postulez pas à ce poste si vous avez besoin d'un parrainage immédiat ou futur de GM à des fins d'immigration.

Ce poste est hybride. Cela signifie que le candidat retenu doit se rendre sur un site donné au moins trois fois par semaine {ou à une autre fréquence imposée par son supérieur hiérarchique}.

Le candidat retenu devra voyager régulièrement (25-50 %) dans le cadre de ce poste. 

Ce poste ne donne pas droit à des indemnités de déménagement. Les éventuels frais de déménagement seront à la charge du candidat retenu. 

Renseignements sur la diversité

General Motors est résolue à être un lieu de travail qui est non seulement exempt de discrimination illégale, mais aussi un endroit qui favorise véritablement l'inclusion et l'appartenance. Nous sommes convaincus que la diversité de la main-d'œuvre permet de créer un environnement dans lequel nos employés peuvent s'épanouir et développer de meilleurs produits pour nos clients. Nous encourageons les candidats intéressés à consulter les principales responsabilités et compétences requises pour chaque rôle et à postuler à tout poste qui leur correspond. Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats peuvent devoir, le cas échéant, réussir une évaluation liée au poste ou une présélection d'emploi avant d'être embauchés.  Pour en savoir plus, consultez notre processus de recrutement.

Déclaration concernant l'égalité d'accès à l'emploi (É.-U.)

General Motors est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.  Tous les candidats qualifiés seront pris en compte, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine ethnique, aux situations de handicap ou au statut protégé d'ancien combattant. 

Aménagements (É.-U. et Canada)

General Motors offre des occasions à tous les chercheurs d'emploi, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour vous aider dans votre recherche d'emploi ou la soumission de votre candidature, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au 800 865-7580. Veuillez inclure dans votre courriel une description spécifique du type d'accommodement demandé, ainsi que le titre d'emploi et le numéro de demande du poste auquel vous postulez.