Consultor (a) de Serviço ao Campo – Cadillac (GSC)

Descrição

Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente no escritório 3x na semana (terça a quinta)

O que você irá fazer (responsabilidades):

• Suportar a imagem da marca Cadillac atuando como representante de campo da GM junto à rede de concessionárias e clientes, assegurando excelência técnica e experiência premium de pós-venda no mercado de luxo:

• Capturar itens emergentes de campo e priorizar casos críticos, reincidentes e de alta sensibilidade do cliente

• Atuar como representante GM no campo junto à rede Cadillac para diagnósticos complexos e tratativas técnicas

• Suportar concessionárias na resolução de casos em que não houver diagnóstico eficaz, acionando HELP técnico e interfaces necessárias

• Coordenar tratativas de casos críticos com histórico relevante de reclamações, assegurando resposta rápida e estruturada ao cliente

• Ser o ponto focal entre concessionária, cliente e áreas internas da GM para alinhamento de status, ações e próximos passos

• Garantir comunicação clara e tempestiva sobre diagnóstico, peças, prazos, orçamento, aprovação e entrega do veículo

• Monitorar a experiência de pós-venda da marca Cadillac, assegurando atendimento personalizado e aderente ao mercado de luxo

• Suportar a rede na execução de entrevistas consultivas, diagnóstico e explicação técnica dos serviços ao cliente

• Promover transparência e conveniência ao cliente, incluindo acompanhamento do reparo, alternativa de mobilidade e follow-up quando aplicável

• Interagir com Engenharia, Qualidade, Garantia, Peças e Customer Experience para desenvolver soluções de campo

• Suportar a redução de custos de garantia e goodwill com decisões técnicas consistentes e soluções práticas e inovadoras

• Monitorar performance, indicadores, tendências de garantia e satisfação do cliente, identificando desvios e oportunidades de melhoria

• Aprovar processos e solicitações de garantia e goodwill em conformidade com as políticas, critérios técnicos e diretrizes da GM

• Garantir o desempenho de execução das campanhas de serviço (recalls), ações corretivas e contenções em campo

• Desenvolver a capacitação da rede e reforçar a cultura Cadillac de excelência em serviço, qualidade e atendimento premium

Localidade: São Caetano do Sul/SP

Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):

A GM não fornece patrocínio relacionado à imigração para esta função. Não se candidate a esta função se você precisar de patrocínio de imigração gm agora ou no futuro.

Esta função é classificada como híbrida. Isso significa que o candidato selecionado deverá trabalhar no escritório/fábrica da GM pelo menos 3 vezes por semana {ou outra frequência ditada por seu gerente}.

O candidato selecionado deverá viajar regularmente (25-50%) para esta função.

Esta posição não é elegível para benefícios de relocação. Quaisquer custos de relocação serão de responsabilidade do candidato selecionado.

Informações sobre diversidade

A General Motors está comprometida em ser um local de trabalho que não só é livre de discriminação ilegal, como estimula verdadeiramente a inclusão e integração. Acreditamos enfaticamente que a diversidade na força de trabalho cria um ambiente no qual nossos colaboradores podem crescer e desenvolver melhores produtos para nossos clientes. Incentivamos os candidatos interessados a analisar as principais responsabilidades e qualificações de cada função e a se candidatar a qualquer cargo que corresponda a suas habilidades e capacidades. Os candidatos no processo de recrutamento podem, quando aplicável, ser solicitados a concluir com sucesso uma ou mais avaliações relacionadas à função e/ou uma seleção pré-emprego antes de iniciar o emprego.  Para saber mais, acesse Como contratamos.

Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EUA)

A General Motors tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.  Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido. 

Adaptações (EUA e Canadá)

A General Motors oferece oportunidades a todos os candidatos a emprego, incluindo pessoas com deficiências. Se você precisa de uma adaptação razoável para ajudá-lo na sua pesquisa de cargos ou solicitação de emprego, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 800-865-7580. No seu e-mail, inclua uma descrição da adaptação específica que você está solicitando assim como o nome do cargo e o número de requisição do cargo ao qual está se candidatando.