Consultor (a) de Serviço ao Campo – Cadillac (GSC)

Descripción

Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente no escritório 3x na semana (terça a quinta)

O que você irá fazer (responsabilidades):

• Suportar a imagem da marca Cadillac atuando como representante de campo da GM junto à rede de concessionárias e clientes, assegurando excelência técnica e experiência premium de pós-venda no mercado de luxo:

• Capturar itens emergentes de campo e priorizar casos críticos, reincidentes e de alta sensibilidade do cliente

• Atuar como representante GM no campo junto à rede Cadillac para diagnósticos complexos e tratativas técnicas

• Suportar concessionárias na resolução de casos em que não houver diagnóstico eficaz, acionando HELP técnico e interfaces necessárias

• Coordenar tratativas de casos críticos com histórico relevante de reclamações, assegurando resposta rápida e estruturada ao cliente

• Ser o ponto focal entre concessionária, cliente e áreas internas da GM para alinhamento de status, ações e próximos passos

• Garantir comunicação clara e tempestiva sobre diagnóstico, peças, prazos, orçamento, aprovação e entrega do veículo

• Monitorar a experiência de pós-venda da marca Cadillac, assegurando atendimento personalizado e aderente ao mercado de luxo

• Suportar a rede na execução de entrevistas consultivas, diagnóstico e explicação técnica dos serviços ao cliente

• Promover transparência e conveniência ao cliente, incluindo acompanhamento do reparo, alternativa de mobilidade e follow-up quando aplicável

• Interagir com Engenharia, Qualidade, Garantia, Peças e Customer Experience para desenvolver soluções de campo

• Suportar a redução de custos de garantia e goodwill com decisões técnicas consistentes e soluções práticas e inovadoras

• Monitorar performance, indicadores, tendências de garantia e satisfação do cliente, identificando desvios e oportunidades de melhoria

• Aprovar processos e solicitações de garantia e goodwill em conformidade com as políticas, critérios técnicos e diretrizes da GM

• Garantir o desempenho de execução das campanhas de serviço (recalls), ações corretivas e contenções em campo

• Desenvolver a capacitação da rede e reforçar a cultura Cadillac de excelência em serviço, qualidade e atendimento premium

Localidade: São Caetano do Sul/SP

Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias):

GM no proporciona patrocinio relacionado con la inmigración para este puesto. No aplique para este puesto si va a necesitar patrocinio de inmigración de GM ahora o en el futuro.

Este puesto se clasifica como híbrido. Esto significa que se espera que el candidato seleccionado se presente en una ubicación específica al menos 3 veces por semana {o con otra frecuencia indicada por su líder}.

El candidato seleccionado deberá viajar regularmente (25-50 % del tiempo) para este puesto.

Este puesto no es elegible para beneficios de reubicación. Los posibles costos de relocalización serán responsabilidad del candidato seleccionado.

Información sobre diversidad

General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar.  Para obtener más información, visite Cómo contratamos.

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)

General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.  Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido. 

Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)

General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.