People Operations Manager

Descripción

POSITION OVERVIEW  

As People Services Leader, you'll lead a human-centered people service team driving seamless employee experience while driving improvements across our technology and operations ecosystem. This isn't traditional service management, you'll build the future of employee experience through systems thinking, cross-functional collaboration, and innovative service design that goes far beyond conventional support operations.  

KEY RESPONSIBILITIES  

Strategic Leadership & Vision  

·       Demonstrated experience driving a transformation agenda while delivering on BAU requirements, with a focus on continually transforming and digitizing the function  

·       Experience in leading global business process improvement initiatives, including waste elimination, development of best practice tools, process automation, and providing strategic guidance on sustainable controls and communication of improvements  

·       Design and implement service delivery models that prioritize employee outcomes over traditional operational metrics 

·       Collaborate with other functional leaders to create seamless employee journeys that span technology, operations, and human touchpoints 

·       Transform traditional support into proactive, predictive employee experience delivery 

Operational Excellence  

·       Maintain and enhance service delivery standards while implementing new integrated operating models 

·       Design workflows that seamlessly blend human expertise with AI platforms (Moveworks) and case management systems (ServiceNow) 

·       Establish feedback loops that turn employee interactions into systematic improvements and eliminate friction. 

·       Drive service metrics aimed at employee experience outcomes 

Team Leadership & Development  

·       Develop team members who combine deep HR domain expertise with technology-first mindsets 

·       Create strong working relationships with technology and people operations teams to enable integrated service delivery 

·       Implement career development programs that prepare team members for advancement  

·       Guide team through transformation from traditional support roles to strategic employee experience contributors 

Cross-Functional Integration  

·       Work closely with Experience Technology and Strategic Core Systems teams to optimize employee-facing technology 

·       Coordinate with Mexico HR Operations for complex case resolution and knowledge sharing 

·       Provide rich qualitative insights to Metrics & Data Intelligence team to inform system-wide improvements 

REQUIRED QUALIFICATIONS  

Experience & Background  

·       10+ years  of progressive leadership experience in employee services, HR operations, or customer experience roles 

·       5+ years  managing teams of 15+ people in complex, multi-stakeholder environments 

·       Proven track record  of transforming traditional service operations into strategic, experience-focused capabilities 

·       Experience with integrated technology platforms  (ServiceNow, Workday, AI platforms preferred) 

·       Background in change management  and organizational transformation initiatives 

Leadership Capabilities  

·       Systems Thinking:  Ability to see connections between human interactions and broader organizational systems 

·       Strategic Vision:  Can translate employee needs into systematic improvements across technology and operations 

·       Cross-Functional Influence:  Successfully partners across organizational boundaries without direct authority 

·       Innovation Mindset:  Drives creative solutions that go beyond traditional service delivery approaches 

·       Cultural Transformation:  Builds high-performing teams through periods of significant change 

Technical & Analytical Skills  

·       Service Delivery Expertise:  Deep understanding of modern service delivery methodologies and employee experience design 

·       Technology Integration:  Experience with HRSD platforms, AI-powered support tools, and workflow automation 

·       Data-Driven Decision Making:  Uses analytics and employee feedback to drive continuous improvement 

·       Process Optimization:  Proven ability to redesign processes for efficiency and experience outcomes 

Communication & Stakeholder Management  

·       Collaborative Leadership:  Builds strong relationships across diverse teams and cultural contexts 

·       Change Communication:  Effectively communicates vision and progress during transformation periods 

PREFERRED QUALIFICATIONS  

·       Background in Technology  implementations or digital transformation initiatives 

·       Experience with AI/ML platforms  and automation in employee service delivery

-This position requires the ability to legally operate motor vehicle on a regular basis

Remember to attach your CV when applying to this vacancy.

Este puesto se clasifica como híbrido. Esto significa que se espera que el candidato seleccionado se presente en una ubicación específica al menos 3 veces por semana {o con otra frecuencia indicada por su líder}.

El candidato seleccionado deberá viajar menos del 25 % del tiempo para este puesto.

Este puesto podría ser elegible para beneficios de relocalización.

Información sobre diversidad

General Motors se compromete a ser un lugar de trabajo en el cual no solo no haya discriminación indebida, sino que fomente con sinceridad la inclusión y el sentido de pertenencia. Creemos firmemente que la diversidad del personal crea un entorno en el cual nuestros empleados pueden prosperar y desarrollar mejores productos para nuestros clientes. Instamos a los candidatos interesados a que revisen las responsabilidades y aptitudes clave para cada puesto y se postulen para los puestos que coincidan con sus habilidades y capacidades. Es posible que, cuando corresponda, se les pida a los solicitantes que están en el proceso de contratación que completen satisfactoriamente una o más evaluaciones relacionadas con su función y/o una evaluación previa al empleo antes de comenzar a trabajar.  Para obtener más información, visite Cómo contratamos.

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo (EE.UU.)

General Motors se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.  Todos los solicitantes calificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido. 

Adecuaciones (EE.UU. y Canadá)

General Motors ofrece oportunidades a todos los solicitantes de empleo, incluyendo las personas con discapacidades. Si necesita una adecuación razonable para ayudarle con su búsqueda o solicitud de empleo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 800-865-7580. En su correo electrónico, incluya una descripción del puesto específico que está solicitando, así como el título del empleo y el número de solicitud del puesto que está solicitando.